COBRANZA INDEBIDA

TUXTLA GUTIÉRREZ, Chiapas, 22 de Septiembre de 2015.- En conferencia de prensa, el Delegado en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Fabián Emanuel Pedrero Esponda señaló que de acuerdo a las Disposiciones de Carácter General aplicables a las Entidades Financieras en Materia de Despachos de Cobranza, vigentes a partir de este año,  los bancos, sociedades financieras de objeto múltiple, reguladas y no reguladas, sociedades financieras populares, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras comunitarias, entre otras, deben apegarse a dicha disposición normativa y en consecuencia aplicar sanas prácticas en materia de cobranza.

En este sentido señaló que los Despachos de Cobranza y su personal están obligados a cumplir entre otras cosas con las siguientes condiciones o actos:

      Identificarse en todo momento plenamente;

      Dirigirse al Deudor de manera respetuosa;

      Presentarse o comunicarse en un horario comprendido entre las 7:00 a las 22:00 horas;

      Documentar por escrito con el Deudor, Obligado Solidario o Aval, el acuerdo de pago;

      No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de las instituciones públicas;

      No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;

      No realizar gestión de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;

      No enviar documentos que aparentan ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;

      No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores;

      No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;

      No realizar las gestiones de cobro, negociación o restructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores y

Pedrero Esponda comentó que las Entidades Financieras que incumplan con las Disposiciones podrán ser objeto de sanciones, siempre y cuando los despachos que tengan contratados apliquen procedimientos de cobro que se aparten de las sanas prácticas, lo que puede generar multas desde los 13 mil 458 pesos hasta 134 mil  580 pesos.

Por último el Delegado indicó que las personas que sean objeto de llamadas de intimidación, que reciban llamadas fuera del horario establecido (7:00 a 22:00), que no se identifique el despacho, que amenacen u ofendan a familiares y/o compañeros de trabajo, que exhiban cartelones o anuncios con el nombre del deudor, entre otras cosas, podrán presentar su queja ante CONDUSEF por vía electrónica, a través del Registro de Despachos de Cobranza REDECO en la página www.condusef.gob.mx; así también, por escrito o de manera personal en la Delegación CONDUSEF en Chiapas, ubicada en Avenida Central esquina con 13 poniente norte, número 1384, Colonia Centro, en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; también nos pueden seguir en Twitter @CondusefMX y Facebook : CondusefOficial.