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+ La Comisión Nacional dio a conocer los resultados de la supervisión de Tarjeta de Crédito.
TUXTLA GUTIÉRREZ, Chiapas, 04 de Febrero de 2014.- Con la finalidad de proteger y defender los intereses de los usuarios financieros, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), se dio a la tarea de analizar los contratos, estados de cuenta y carátula de 15 expedientes elegidos aleatoriamente por cada institución financiera, a fin de verificar que cumplan con la normatividad en lo referente al producto Tarjeta de Crédito, así como comprobar que los documentos que utilizan las instituciones con el público, son los que están registrados y que fueron evaluados en Marzo de 2013 por esta Comisión Nacional.
En Chiapas, el delegado Fabián Emanuel Pedrero Esponda, dio a conocer que como resultado de este ejercicio de supervisión se iniciarán los procesos correspondientes, por lo que se podrían aplicar hasta 256 sanciones a las instituciones financieras, por un monto de 32 millones de pesos.
Y es que se detectó que las modificaciones ordenadas por CONDUSEF y realizadas por las instituciones financieras en los contratos de adhesión, carátulas, estados de cuenta, etc., tardan mucho o no llegan a utilizarse en las sucursales, lo que provoca que los usuarios reciban versiones anteriores a las que se encuentran vigentes y que cumplen con la normatividad aplicable.
Asimismo, que el usuario de servicios financieros se ve afectado al no estar recibiendo documentos que cumplan con la normatividad aplicable y pudiera ocasionarle un perjuicio económico al pagar intereses o comisiones por encima de las pactadas.
Hay que recordar que el principal producto reclamado ante los bancos es la Tarjeta de Crédito, con 2.7 millones de reclamaciones de un total de 4.2 millones en 2012.
Las siete instituciones evaluadas concentran el 95% de los reclamos principalmente derivados de cargos, comisiones e intereses no reconocidos, y entre ellas se encuentran BBVA Bancomer, Scotiabank, HSBC, Santander Consumo, Banorte, IXE Tarjetas, Tarjetas Banamex y Sociedad Financiera Inbursa.
Pedrero Esponda señaló entre los principales incumplimientos la entrega al usuario de contratos no vigentes, es decir, inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA); Carátulas (portadas) no personalizadas; estados de cuenta con información incorrecta de Tasas y CAT; incongruencia entre la información de la carátula con otros documentos y estados de cuenta que carecen de elementos normativos.
En este sentido, recomendó que antes de contratar una tarjeta de crédito el usuario debe informarse sobre las condiciones vigentes del producto, consultar el contrato de adhesión que está en el RECA, comparar con productos similares que se ofertan en el mercado y consultar las clausulas ilegales y abusivas que se publican en www.condusef.gob.mx
Para los usuarios que ya tienen contratado este producto invitó a revisar el estado de cuenta, ya que en él se informa cualquier cambio al contrato; y revisar los intereses y cargos del estado de cuenta y, de tener alguna inconformidad acudir a la Unidad Especializada de su institución financiera.
Finalmente, puso a disposición del público en general los servicios gratuitos que se otorgan en la delegación que encabeza ubicada en Avenida central Poniente, Número 1384, esquina con 13 poniente norte, Colonia centro, en Tuxtla Gutiérrez; comunicarse a CONDUSEF al 01 800 999 80 80 o bien visitar la página de internet www.condusef.gob.mx; también nos pueden seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.