Lo que debes hacer si pierdes o te roban el celular con la aplicación de tu banco

+ Tu aplicación del banco puede estar en riesgo ante robo o pérdida de tu celular.

Angélica Ferrer./Business Insider México

CIUDAD DE MEXICO, 26 de julio de 2022./Angélica Ferrer./Business Insider México.- Extraviar o que te roben el celular en la actualidad implica no solo perder contacto con tus seres queridos y tu trabajo, sino un grave problema debido a que tiene datos tan delicados como la aplicación de tu banco.

En algunas situaciones, las personas que se llevan tu teléfono tienen acceso a tu información, y peor aún, a tu dinero.

Esto es lo que debes hacer en caso de que no sepas el paradero de tu celular y tenga una aplicación o más relacionadas con tu banco.

1. Contacta a tu banco

Lo primero que debes hacer es llamar a tu banco para bloquear tu tarjeta de crédito o débito, con el fin de que, aunque accedan a la aplicación, no puedan hacer movimientos.

El teléfono lo puedes encontrar detrás del plástico de tu tarjeta o ingresando a los sitios web de la entidad.

2. Reporté y no me ayudaron, ¿qué hago?

En caso de que contactes a tu banco y no bloqueen la cuenta, es importante que levantes una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Para ello, ingresa a la página del organismo y detalla que se trata de una cancelación no atendida, junto con los detalles sobre el robo o extravío del teléfono.

Te pedirán datos como tu nombre, dirección, una identificación vigente y un comprobante de que perteneces al banco que estás denunciando.

3. ¡Se robaron mi dinero!

Si las personas que tomaron tu celular pudieron quedarse con tu dinero, lo primero que debes realizar es llamar a tu banco e interponer una queja.

En ella, especifica la cantidad retirada y demás cargos que no realizaste, con el fin de que inicie una investigación.

4. Denuncié que tomaron el dinero a través de la aplicación y mi banco no hizo nada

En esa situación, con base en información de Condusef, presenta una queja ante ese organismo.

Es el mismo formato que el empleado para denunciar que no realizaron la cancelación que solicitaste, solo que en esta ocasión señalarás que la institución no quiere hacer pesquisas sobre lo ocurrido con tu dinero.

Algunas precauciones en caso de que roben o pierdas tu teléfono

Extraviar o que te roben el celular es un momento incómodo y difícil, que se complica más si tu aplicación del banco está instalada en el dispositivo.

Por ello, hay algunas acciones que puedes tomar como precaución.

• No uses la misma contraseña para todo: es un consejo básico no solo en las plataformas bancarias, sino en cualquier red social, correo electrónico y más que tengas.
• No escribas y guardes tus accesos en el celular: esto es para que las personas no entren a tu cuenta.
• Descarga aplicaciones como Find my device o Authenticator: en el primer caso, te permitirá acceder de manera remota a tu teléfono y borrar tu información. En el segundo, podrás asegurar tu celular con la verificación de dos pasos.

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